Услови коришћења
РЕМИФА Д.О.О.
РЕМИФА ДОО
Вишеградска 44, Нови Пазар, Србија
Пиб: 114846747
Матични број: 22078674
Поштовани корисници,
Молимо вас да пре коришћења наших услуга, пажљиво прочитате следеће услове.
Свака посета нашем сајту, као и куповина, значи да сте ове услове прочитали и да се слажете са њима у потпуности. Уколико су услови за вас неприхватљиви, молимо вас да не користите сајт www.remifa.rs
Овим општим условима коришћења услуга Интернет продаје производа прописана су основна правила чијим ће поштовањем од стране РЕМИФА ДОО, Вишеградска 44, Нови Пазар, Србија, Пиб: 114846747, Матични број: 22078674 (у даљем тексту: Продавац) и крајњег корисника (у даљем тексту: Купац) бити обезбеђено успешно окончање продајних трансакција путем онлине продаја интернет продавнице.
Овде прописани општи услови коришћења и продаје служе да купац на јасан и недвосмислен начин буде упознат са условима под којима може доћи до закључења уговора о продаји на даљину и начином закључења таквог уговора, свим правима и обавезама купца приликом куповине робе, као и обавештењима које продавац дужан да упути купцима пре закључења уговора.
ОПШТИ УСЛОВИ КОРИШЧЕЊА И ПРОДАЈЕ
На основу одредбе чл.13. и чл.27. Закона о заштити потрошача (Сл.гласник РС 62/2014) ЦРЕМИФА ДОО, Вишеградска 44, Нови Пазар, своје цењене потрошаче који робу купују путем интернет сајта www.remifa.rs
ОБАВЕШТАВА
да се продаја робе путем интернет сајта www.remifa.rs обавља у оквиру регистроване делатности привредног друштва РЕМИФА ДОО, Вишеградска 44, Нови Пазар, Србија, Пиб: 114846747, Матични број: 22078674, адреса за изјављивање рекламације је: info@remifa.rs
да се основна обележја робе могу наћи на сајту www.remifa.rs ;
да се према Закону о заштити потрошача (Службени гласник РС, бр. 62/2014) куповина преко наше продајне интернет странице www.remifa.rs сматра продајом на даљину.
да роба која се продаје путем интернет сајта www.remifa.rs поседује својства потребна за редовну употребу те врсте робе у складу са њеном наменом која је дефинисана у Декларацији;
да се саобразност робе уговору ИСКЉУЧИВО утврђује према својствима и намени робе како је то дефинисано припадајућом Декларацијом;
да је продајна цена робе назначена уз сваки артикал;
да се услуга испоруке робе наплаћује по цени курирске службе за поруџбине са територије републике Србије; да купљену робу испоручујемо путем курирске службе Пост Експрес, на начин како је то дефинисано на страни УСЛОВИ ИСПОРУКЕ.
да се могућност куповине робе уз посебне ценовне погодности или уз посебне продајне подстицаје (акцијска продаја), обавља у складу са условима који су објављени на интернет сајту www.remifa.rs ;
да потрошач робу коју купује путем интернет сајта www.remifa.rs може платити поузећем готовински у тренутку испоруке,
да потрошач приликом креирања поруџбенице притиском на тастер ПОТВРДИ преузима обавезу плаћања наручене робе;
да у случају пријема робе потрошач установи да артикал жели да замени за други артикал, који може бити веће, мање или исте ценовне категорије од претходно порученог, потрошач може заменити артикал у року од 14 дана
да у случају пријема робе потрошач исти не жели да задржи, има право на одустанак уговора и повраћај средстава у висини плаћене купопродајне цене за предметну робу, у року од 14 дана
да за робу која је поручена путем ОНЛИНЕ продавнице потрошач има право да изјави рекламацију на већ коришћен производ на начин који је дефинисан за робу купљену путем ОНЛИНЕ продавнице. Начин и поступак изјављивања рекламације можете пронаћи овде, а рекламациони лист овде.
НАЧИНИ ПЛАЋАЊА
У могућности сте да одаберете:
плаћање поузећем готовински у тренутку испоруке
Информације о Вашем праву на одустајање можете пронаћи овде.
ПОЛИТИКА ПРИВАТНОСТИ
У компанији РЕМИФА ДОО, Вишеградска 44, Нови Пазар, ценимо Вашу приватност, зато о Вашим подацима изузетно пажљиво бринемо. Све посредоване информације су сигурне, нећемо их ни под којим условима уступати трећем лицу, што Вам осигурава потпуно сигурно и безбедно пословање и сарадњу са компанијом РЕМИФА ДОО, Вишеградска 44, Нови Пазар.
ЗАШТИТА ПРИВАТНОСТИ ПОДАТАКА
Да бисмо успешно обрадили Вашу наруџбину потребни су нам Ваше име и презиме, адреса, е-маил и телефон. Уз помоћ тих података бићемо у могућности да Вам испоручимо жељену робу, као и да Вас обавестимо о тренутном статусу наруџбине. Прикупљамо само неопходне, основне податке о купцима/корисницима и податке неопходне за пословање и информисање корисника у складу са добрим пословним обичајима и у циљу пружања квалитетне услуге, користећи наше услуге подразумева сагласност корисника да му шаљемо емаил, смс и вибер обавештења. Дајемо купцима могућност избора укључујући могућност одлуке да ли желе или не да се избришу са маилинг, смс и вибер листа које користе за маркетиншке кампање.
Компанија РЕМИФА ДОО, Вишеградска 44, Нови Пазар, ће Ваше личне податке користити искључиво у сврхе техничке администрације wеб сајта како би вам дала приступ посебним информацијама или за комуникацију са Вама. РЕМИФА ДОО, Вишеградска 44, Нови Пазар, неће продати податке које поседује трећим лицима, нити на тржишту. Запослени у компанији РЕМИФА ДОО, Вишеградска 44, Нови Пазар, су обавезни да поштују поверљивост ваших података. Никада и ни на који начин нећемо злоупотребити ваше приватне информације.
Нећемо предати Ваше податке за контакт трећим лицима, сем уколико се то од нас буде захтевало законом.
Поред наведених прикупљамо, анализирамо и обрађујемо податке о производима које наши посетиоци траже и купују, као и о страницама које посећују. Те податке користимо да бисмо побољшали понуду и изглед наших страница, и омогућили Вам једноставније коришћење, сигурнију и удобнију куповину.
Колачићи
Наш сајт користи „колачиће“ да Вам помогне да прилагодите коришћење интернета Вашим потребама. Колачић је текстуални фајл који је смештен на Вашем хард диску од стране wеб сервера. Колачићи не могу бити коришћени да покрену програм или да испоруче вирус Вашем рачунару. Колачићи су јединствено додељени Вама, и једино могу бити прочитани од стране wеб сервера у домену који Вам их је послао. Једна од основних сврха Колачићи је да обезбеди погодности које ће Вам уштедети време.
САГЛАСНОСТ И ПРОМЕНА УСЛОВА
Коришћење наших сервиса подразумева сагласност корисника са наведеним условима коришћења. РЕМИФА ДОО, Вишеградска 44, Нови Пазар, Србија, Пиб: 114846747, Матични број: 22078674 се обавезује да ће се придржавати свега наведеног, а све промене услова постају важеће тек након објављивања на овој страни и слања е-маил обавештења свим регистрованим корисницима.
ПОРУЧИВАЊЕ
ИЗБОР АРТИКАЛА
На врху странице налази се мени ”продајна галерија”, из понуђене стране можеде директно додати артикал у корпу и даље следити упуства до завршетка поруџбине или отворити артикал посебно и унутра се подробније информисати и додавањем истог у корпу наставити процес поруџбине.
САДРЖАЈ КОРПЕ
Садржај ваше корпе можете погледати у сваком тренутку кликом на сличицу корпе са десне стране сваке странице. Артикле можете уностити у корпу све док не наручите све што желите. Артикле које сте унели у корпу можете избацити појединачно кликом на линк Избаците из корпе.
ПОРУЧИВАЊЕ АРТИКАЛА ИЗ КОРПЕ
Да бисте поручили артикле унете у корпу потребно је да кликнете на дугме Поручи. Након ове операције стићиће Вам потврдни мејл. Потребно је да приликом куповине наведете све неопходне податке:
Име и презиме
Мејл адреса и контакт телефон
Место и поштански број
Улицу и број
НАЧИНА ПЛАЋАЊА
плаћање поузећем готовински у тренутку испоруке
ЗАВРШЕТАК ПОРУЧИВАЊА
Кликом на дугме Поручи, приказаће Вам се обавештење о успешно послатој поруџбини. На мејл адресу коју сте оставили приликом попуњавања формулара ускоро ћемо Вам послати потврду за поручене артикле, а након обраде поруџбине добићете све накнадне информације на мејл адресу.
За сва додатна питања можете нас контактирати позивом броја телефона 066 66 222 77
ПЛАЋАЊЕ ПОУЗЕЋЕМ
Приликом преузимања пошиљке коју сте претходно поручили путем нашег сајта www.remifa.rs плаћање поруџбине се врши искључиво у готовом новцу у динарској валути на руке куриру наше курирске службе која Вам доноси пошиљку.
ДОСТАВА
УСЛОВИ ИСПОРУКЕ
За производе које поручите у онлине продавници РЕМИФА ДОО, Вишеградска 44, Нови Пазар, Србија, Пиб: 114846747, Матични број: 22078674 можете одабрати регуларну испоруку тј. испоруку на адресу
РЕГУЛАРНА ИСПОРУКА
РОК ИСПОРУКЕ
Након евидентирања поруџбине, ваша поруџбина улази у процес обраде у коме се утврђује да ли је тражени производ доступан. Након обраде поруџбине, на вашу е-маил адресу стићи ће обавештење о статусу поруџбине.
Период обраде поруџбине је најчешће 2-3 радна дана. Поруџбине креиране петком и викендом ће курирска служба преузимати тек наредне недеље. Уколико ваша поруџбина садржи више од једног артикла које не можемо да пошаљемо са једне локације, поруџбину ћемо вам послати у више пошиљки, а о интервалима доставе истих ће вас обавестити курирска служба.
ПРЕУЗИМАЊЕ ПОШИЉКЕ
РЕМИФА ДОО, Вишеградска 44, Нови Пазар, Србија, Пиб: 114846747, Матични број: 22078674 сарађује са независном курирском службом Пост експрес. Курирска служба пошиљке доноси на адресу за испоруку радним данима у периоду од 8-18х. Молимо Вас да у том периоду обезбедите да на адреси буде особа која може преузети пошиљку.
Приликом преузимања пошиљке потребно је да визуелно прегледате пакет да случајно не постоје нека видна оштећења. Уколико приметите да је транспортна кутија значајно оштећена и посумњате да је производ можда оштећен, одбијте пријем пошиљке и одмах нас обавестите позивом броја 066 66 222 77 или путем емаил-а: info@remifa.rs
Уколико је пошиљка наизглед без оштећења слободно преузмите пошиљку и потпишите куриру адресницу. Курир сваку пошиљку покушава да уручи у два наврата. Уобичајена пракса је да уколико Вас курир не пронађе на адреси, да вас позове на телефон који сте оставили приликом креирања поруџбенице и уговори нови термин испоруке. Уколико Вас и тада не пронађе на адреси, пошиљка нам се враћа.
ЦЕНА ИСПОРУКЕ
Испорука на кућну адресу за све поруџбине на територији Републике Србије је 400 дин, изузев већих поруџбина када се обрачунава по ценовнику курирске службе.
НАПОМЕНА: Потврдом поруџбине, кликом на дугме ПОРУЧИ, сагласни сте са условима испоруке.
Уколико сте након пријема пробали артикал и утврдили да Вам величина не одговара или желите да замените артикал за други, молимо Вас да поступите по ниже описаним процедурама.
ПРОЦЕДУРА ЗА ЗАМЕНУ АРТИКЛА ЗА ДРУГИ
Молимо Вас да припремите следеће податке:
Број Вашег рачуна-отпремнице
Шифру артикла и величину коју желите да замените
Тражене податке можете доставити попуњавањем формулара за замену или позивањем броја телефона 066 66 222 77
Након тога, врши се физичка провера у ком малопродајном објекту је доступна жељена величина, односно жељени артикал након чега добијате инструкције на Вашу емаил адресу где ће Вам бити објашњен читав процес замене величине за одговарајућу, односно замена артикла за други.
Поручени артикал, без претходног контакта и договора са оператерима корисничке подршке путем позива или попуњавањем формулара на линку који је горе наведен, не можете самоиницијативно мењати за другу величину или артикал у неком од малопродајних објеката Цонтобене Д.О.О. или слати на адресе које су наведене на рачуну-отпремници.
РОК ЗАМЕНЕ
Рок за замену величине артикла или замене за други је 14 дана од тренутка подношења захтева од стране купца, а након пријема производа.
ТРОШКОВИ ЗАМЕНЕ
Директне трошкове враћања робе сноси потрошач, изузев у случајевима када потрошач од трговца добије неисправан или погрешан производ.
НАПОМЕНА: Потврдом поруџбине, кликом на дугме ПОТВРДИ ПОРУЏБИНУ, сагласни сте са условима замене величине артикла и замене артикла за други.
РЕКЛАМАЦИЈА
Уколико сте робу купили у онлине продавници, приликом преузимања пошиљке молимо Вас да у присуству курира проверите свој пакет. Уколико на њему има видљивих оштећења (поцепани делови и угњечење) пакет не би требало да преузмете. У овом случају молимо Вас да нас позовите телефоном на број 066 66 222 77. У најкраћем могућем року обавестићемо Вас о даљем поступању.
Уколико сте примили пошиљку и након отварања кутије установили да испоручена роба не одговара нарученој или подаци на рачуну нису одговарајући, молимо Вас да, најкасније у року од 24 часа од тренутка пријема пошиљке, контактирате нашу корисничку подршку на број 066 66 222 77 или емаил адресу info@remifa.rs Уколико се на купљеном производу појаве неусаглашености у смислу одредби Закона о заштити потрошача.
Молимо Вас да припремите следеће податке:
Број Вашег рачуна-отпремнице
Шифру артикла и величину коју желите да рекламирате
Опис проблема који имате
Тражене податке можете доставити попуњавањем формулара за рекламације или позивањем броја телефона 066 66 222 77
У најкраћем могућем року, а најкасније у року од 8 дана од дана пријема рекламације писаним путем или електронским, одговорићемо Вам на изјављену рекламацију и обавестићемо Вас о даљем поступању. Рок за решавање рекламације је 15 дана од тренутка подношења исте.
Званичан Правилник о рекламацији потрошача за робу купљену путем интернет продавнице можете пронаћи овде.
Образац за рекламацију можете преузети овде.
У случају враћања робе купцу који је претходно робу платио куриру тј. поузећем, трошкове враћања робе не сноси РЕМИФА ДОО, Вишеградска 44, Нови Пазар, Србија, Пиб: 114846747, Матични број: 22078674већ трошак пада на терет купца.
НАПОМЕНА: Потврдом поруџбине, кликом на дугме ПОТВРДИ ПОРУЏБИНУ, сагласни сте са условима рекламације.
У случају одустанка од уговора, потрошач има право на повраћај новца или на замену за други производ. Цена се купцу враћа по пријему производа. Трговац је дужан да потрошачу без одлагања врати износ који је потрошач платио по основу уговора, а најкасније у року од 14 дана од дана пријема изјаве о одустанку, а након пријема производа. Трошкове враћања робе и новца сноси купац, сем у случајевима када купац добије неисправан или погрешан артикал.
ПОВРАЋАЈ СРЕДСТАВА
ПРОЦЕДУРА ЗА ПОВРАЋАЈ СРЕДСТАВА
Молимо Вас да припремите следеће податке:
Број Вашег рачуна-отпремнице
Ваш ЈМБГ (опционо)
Број динарског текућег рачуна на који ће бити уплаћена средства
Тражене податке можете доставити маилом или позивањем броја телефона 066 66 222 77. Када доставите потребне податке, биће креирана документација која ће Вам са процедуром за повраћај средстава бити прослеђена на емаил адресу коју сте оставили приликом креирања поруџбине. Повраћај средстава се врши искљуциво на горе наведени начин, уплатом на динарски текући рачун и није могуће слати новац по куриру у готовини.
ОДУСТАЈАЊЕ ОД КУПОВИНЕ
Поштовани купци,
Обавештавамо Вас да се према Закону о заштити потрошача (Службени гласник РС, бр. 62/2014) куповина преко наше продајне интернет странице www.remifa.rs сматра продајом на даљину.
Закон за случај продаје на даљину установљава право купца, који се сматра потрошачем (физичко лице које производ купује ради намирења својих индивидуалних потреба, а не ради обављања професионалне делатности), да одустане од уговора у року од 14 дана од дана када му је производ предат. Приликом одустанка купац може, али не мора да наведе разлоге због којих одустаје.
Образац/Изјава о одустанку од уговора производи правно дејство од дана када је послата трговцу.
У случају одустака од уговора, потрошач има право на повраћај новца или на замену за други производ. Цена се купцу враћа по пријему производа, а у року од 14 дана од дана пријема изјаве о одустанку.
Потрошач је искључиво одговоран за умањену вредност робе која настане као последица руковања робом на начин који није адекватан, односно превазилази оно што је неопходно да би се установили природа, карактеристике и функционалност робе. Трговац има право да ускрати враћање цене уколико утврди да роба није враћена у стању у коме је испоручена а услед потрошачевог неадекватног руковања истом.
Као купац не сносите трошкове који настају одустанком од уговора, осим трошкова поштарине који проистекну слањем робе на нашу адресу. Са наше стране се обавезујемо да ћемо, одмах по пријему робе која се враћа по основу одустанка од уговора, извршити повраћај средстава која су уплаћена за враћену робу или послати артикал који желите за замену.
Купац је дужан да производ врати без одлагања, а најкасније у року од 14 дана од дана када је послао образац за одустанак. По истеку рока од 14 дана од дана када је послао одустанак, производ се више не мозе вратити.
Приликом повраћаја робе купац је у обавези да приложи рачун/отпремницу.
Трговац је дужан да потрошачу без одлагања врати износ који је потрошач платио по основу уговора, а најкасније у року од 14 дана од дана пријема изјаве о одустанку, а након пријема производа.